Yasal bilgiler

Ön Bilgilendirme Formu

Son güncelleme: 28 Ekim 2026

Bu form, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, mesafeli satış sözleşmesi kurulmadan önce Alıcı’yı bilgilendirmek amacıyla düzenlenmiştir. Site siparişlerinde bu form, sanahediyem.com ödeme sayfasında Alıcı’nın yazdığı bilgiler ve sepetindeki ürünlerle doldurulmuş olarak gösterilir. Alıcı bu formu okuyup onaylamadan sipariş verilemez.

1. Satıcı bilgileri

2. Alıcı bilgileri

3. Ürünün temel nitelikleri

Ürün, Alıcı’nın talebi doğrultusunda kişiye özel olarak üretilir. Site siparişlerinde basılan tasarım, Alıcı’nın tasarım ekranında onaylayıp sepete eklediği tasarımdır; ayrıca bir önizleme gönderilmez. Tasarım ekranındaki görüntü, tasarımın ürün üzerindeki yerleşimini gösteren bir canlandırmadır; ekran ile baskı arasında renk tonlarında küçük farklar olabilir. Fotoğrafın baskıda iyi çıkmayacağı açıkça görülürse Satıcı üretimden önce Alıcı’yı arayabilir.

4. Fiyat ve ödeme

Kabul edilen ödeme yöntemleri: havale/EFT ve, ödeme adımında sunulduğunda, kredi/banka kartı (3D Secure). Fiyatlar Türk lirası cinsindendir ve siparişin verildiği an için geçerlidir. Kampanya koşulları sipariş sayfasında yazar; siparişe uygulanan indirim sipariş özetinde ayrıca gösterilir.

• Havale/EFT: Alıcı, toplam tutarı sipariş onay sayfasında gösterilen Satıcı hesabına (IBAN), açıklamaya sipariş numarasını yazarak 48 saat içinde gönderir. Banka bilgileri henüz gösterilmemişse 48 saatlik süre, bilgilerin Alıcı’ya ilk gösterildiği andan itibaren başlar.
• Süresi içinde ödenmeyen sipariş, Alıcı’ya hiçbir yükümlülük doğurmadan iptal edilir.
• Kartla ödeme: Ödeme adımında kredi/banka kartı seçeneği sunulduğunda ödeme, iyzico’nun güvenli ödeme sayfasında 3D Secure ile alınır; kart bilgileri Satıcı’ya ulaşmaz ve saklanmaz. Ödeme onaylanmazsa sipariş ödenmemiş kalır; Alıcı kartı yeniden deneyebilir ya da havale/EFT ile ödeyebilir.
• Site siparişlerinde kapıda ödeme yoktur.
• Üretim, ödemenin Satıcı’ya ulaşmasıyla başlar.

Alıcı’nın bu formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni onaylayıp “Siparişi onayla” düğmesine basması, ödeme yükümlülüğü doğuran bir sipariş verdiği anlamına gelir.

5. Teslimat

• Teslimat yeri: Alıcı’nın yukarıda belirttiği adres ya da Alıcı’nın bildirdiği üçüncü kişinin (hediye alıcısının) adresi.
• Teslimat bölgesi: Türkiye’nin 81 ili. Yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.
• Üretim süresi: Ödemenin Satıcı’ya ulaşmasından itibaren 1 iş günü.
• Kargo firması: PTT Kargo ya da Sürat Kargo. Kargo teslim süresi genellikle 4–5 iş günü.
• Tahmini teslim tarihi: Ödemenin ulaşmasından sonra 1 iş günü üretim, ardından genellikle 4–5 iş günü kargo.
• Kargo firması ve takip numarası, sanahediyem.com/siparisim-nerede (“Siparişim Nerede?”) sayfasında sipariş numarası ile telefon numarası ya da e-posta adresiyle görülebilir; kargo firmasının takip sayfasına oradan geçilebilir.
• Ürün kargoya verildiğinde kargo firması ve takip numarası Alıcı’nın e-posta adresine de gönderilir.
• Satıcı, ürünü taahhüt ettiği süre içinde teslim etmekle yükümlüdür. Teslimatın imkânsızlaşması hâlinde Alıcı derhal bilgilendirilir ve ödenen tutar, bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

Teslimata ilişkin ayrıntılar Teslimat sayfasında yer alır.

6. Cayma hakkı

Kişiye özel ürünler: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-b maddesi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Alıcı’nın fotoğrafı, ismi, yazısı, logosu ya da tasarımıyla üretilen ürünler bu kapsamdadır. Bu sipariş kişiye özel üretildiğinden Alıcı’nın cayma hakkı bulunmamaktadır. Alıcı, ödemeyi yapmadan önce hiçbir bedel ödemeden siparişten vazgeçebilir; ödenmeyen sipariş süresi dolunca kendiliğinden iptal edilir.

Kişiye özel olmayan ürünler (varsa, siparişte ayrıca belirtilir): Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi siparis@sanahediyem.com adresine ya da +90 533 497 46 94 numaralı WhatsApp hattına yazılı olarak yapılabilir. Alıcı, ürünü bildirimden itibaren 14 gün içinde Satıcı’nın iade için belirlediği taşıyıcı PTT Kargo ya da Sürat Kargo ile gönderir; bu taşıyıcıyla yapılan iadelerin kargo bedeli Satıcı’ya aittir. Taşıyıcının Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesi yoksa ürün Satıcı tarafından ek masraf talep edilmeksizin Alıcı’dan alınır. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde ödenen tutarı, ödemenin yapıldığı yöntemle iade eder.

7. Ayıplı ürün

Ürün kırık, çatlak, hatalı basılmış ya da onaylanan tasarımdan farklı ulaşırsa Alıcı, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesindeki seçimlik haklarını (sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ayıpsız misli ile değiştirme ve koşulları varsa ücretsiz onarım) kullanabilir. Bildirim için ürünün fotoğrafı ve sipariş numarası ile e-posta adresine ya da WhatsApp hattına yazılması yeterlidir. Ayrıntılar İade ve değişim sayfasındadır.

8. Sözleşmenin kurulmasına ilişkin teknik adımlar

1. Alıcı, sanahediyem.com üzerindeki tasarım ekranında tasarımını hazırlar ve “Sepete ekle” ile sepetine ekler. Tasarım ve fotoğraflar bu aşamada yalnızca Alıcı’nın cihazında kalır, Satıcı’ya iletilmez.
2. Alıcı, sepette ürünleri ve adetleri kontrol eder, ödeme sayfasında iletişim ve teslimat bilgilerini girer. Veri girişindeki hatalar (adres, isim, adet) siparişi onaylamadan önce bu sayfada düzeltilebilir.
3. Ödeme sayfası bu formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni, Alıcı’nın girdiği bilgiler ve sepetteki ürünlerle doldurulmuş olarak gösterir.
4. Alıcı, iki onay kutusunu işaretleyip “Siparişi onayla” düğmesine basar. Sepetteki tasarımlar ve fotoğraflar bu anda Satıcı’ya gönderilir, her tasarıma bir tasarım kodu verilir; gönderim tamamlanınca sözleşme kurulur ve sipariş numarası (SP-…) verilir.
5. Alıcı ödemeyi seçtiği yöntemle yapar: havale/EFT’de onay sayfasında gösterilen hesaba, açıklamaya sipariş numarasını yazarak; kartla ödemede (sunulduğunda) iyzico’nun ödeme sayfasında. Üretim, ödemenin Satıcı’ya ulaşmasıyla başlar; ödeme ulaşınca sipariş durumu “Ödeme alındı” olur.

Sözleşme Türkçe olarak kurulur. Onaylanan form ve sözleşme, siparişe göre doldurulmuş ve onay anındaki hâliyle Satıcı tarafından saklanır. Alıcı bu iki belgeyi sipariş onay sayfasında ve sanahediyem.com/siparisim-nerede (“Siparişim Nerede?”) sayfasında (sipariş numarası ile telefon numarası ya da e-posta adresiyle) açabilir, yazdırabilir ya da dosya olarak kaydedebilir; isterse siparis@sanahediyem.com adresinden yeniden talep edebilir.

Bu iki belge, sipariş alındığında siparişe göre doldurulmuş hâliyle Alıcı’nın e-posta adresine de gönderilir.

Site dışında, WhatsApp’tan yazışılarak verilen siparişlerde (ör. kurumsal teklif) form ve sözleşme siparişe özel doldurularak Alıcı’ya gönderilir; sözleşme Alıcı’nın yazılı onayıyla kurulur. WhatsApp bunun dışında yalnızca yardım hattıdır; site siparişleri WhatsApp’tan verilmez.

9. Şikâyet ve uyuşmazlık çözümü

Alıcı, şikâyetlerini öncelikle siparis@sanahediyem.com adresine, +90 533 497 46 94 numaralı WhatsApp hattına ya da Cevizli Mah. Zuhal Cad. A Blok No: 46 İç Kapı No: 50, Maltepe / İstanbul adresine iletebilir.

Alıcı; şikâyet ve itirazlarını, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde, mal veya hizmeti satın aldığı ya da ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine yapabilir. Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi uyarınca zorunlu arabuluculuk yoluna başvurulduktan sonra Tüketici Mahkemesine başvurulabilir.

10. Kişisel veriler

Alıcı’nın kişisel verileri, siparişin yerine getirilmesi amacıyla KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklandığı şekilde işlenir. Tasarımlar ve fotoğraflar sipariş onaylanana kadar yalnızca Alıcı’nın cihazında kalır; siparişle gönderilen orijinal fotoğraflar ve tasarımlar, gönderildikleri tarihten itibaren 90 gün sonra silinir.

Alıcı onayı: Bu Ön Bilgilendirme Formu’nu okudum, anladım. Siparişimin kişiye özel üretildiğini ve bu nedenle cayma hakkımın bulunmadığını, onayımın ödeme yükümlülüğü doğurduğunu biliyorum.

Onay kanalı: sanahediyem.com ödeme sayfası. Onayın tarihi ve saati siparişle birlikte saklanır.