Yasal bilgiler

Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 28 Ekim 2026

Madde 1. Taraflar

1.1. Satıcı

1.2. Alıcı

Madde 2. Konu

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın sanahediyem.com üzerindeki tasarım ekranında hazırlayıp sitedeki ödeme sayfasından sipariş ettiği, Alıcı’nın istekleri doğrultusunda kişiye özel olarak üretilmesini talep ettiği ürünün satışı ve teslimine ilişkin olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Madde 3. Ürün, fiyat ve ödeme

3.1. Ürünün temel nitelikleri, fiyatı ve ödeme bilgileri, Alıcı’nın onayladığı Ön Bilgilendirme Formu’nda yer aldığı gibidir. Ön Bilgilendirme Formu bu sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır.

3.2. Site siparişlerinde basılan tasarım, Alıcı’nın tasarım ekranında onaylayıp sepete eklediği tasarımdır; ayrıca bir önizleme gönderilmez. Tasarım ekranındaki görüntü, tasarımın ürün üzerindeki yerleşimini gösteren bir canlandırmadır. Ekranlar ile baskı arasında renk tonlarında küçük farklar olabilir.

3.3. Alıcı’nın sözleşmeyi onaylaması, ödeme yükümlülüğü doğuran bir sipariş verdiği anlamına gelir. Kampanya koşulları sipariş sayfasında yazar; siparişe uygulanan indirim sipariş özetinde ayrıca gösterilir.

3.4. Ödeme, Alıcı’nın ödeme sayfasında seçtiği yöntemle yapılır. Havale/EFT seçilirse Alıcı, toplam tutarı onay sayfasında gösterilen Satıcı hesabına, açıklamaya sipariş numarasını yazarak 48 saat içinde gönderir. Banka bilgileri henüz gösterilmemişse süre, bilgilerin Alıcı’ya ilk gösterildiği andan başlar. Ödeme adımında kredi/banka kartı seçeneği sunulduğunda ve Alıcı kartı seçtiğinde ödeme, iyzico’nun güvenli ödeme sayfasında 3D Secure ile alınır; kart bilgileri Satıcı’ya ulaşmaz ve saklanmaz. Kart ödemesi onaylanmazsa sipariş ödenmemiş kalır; Alıcı kartı yeniden deneyebilir ya da havale/EFT ile ödeyebilir. Süresinde ödenmeyen sipariş, Alıcı’ya hiçbir yükümlülük doğurmadan iptal edilir. Site siparişlerinde kapıda ödeme yoktur.

Madde 4. Sözleşmenin kurulması

4.1. Sözleşme, Alıcı’nın sanahediyem.com ödeme sayfasında Ön Bilgilendirme Formu’nu ve işbu sözleşmeyi onayladığını gösteren iki kutuyu işaretleyip “Siparişi onayla” düğmesine basmasıyla kurulur. Alıcı’nın fotoğrafları ve tasarımları Satıcı’ya yalnızca bu düğmeye basıldığında iletilir; Alıcı, bedeli seçtiği yöntemle öder: havale/EFT’de açıklamaya sipariş numarasını (SP-…) yazarak, kartla ödemede iyzico’nun ödeme sayfasında. Üretim, ödemenin Satıcı’ya ulaşmasıyla başlar; ödeme ulaşınca sipariş durumu “Ödeme alındı” olur. Site dışında, WhatsApp’tan yazışılarak verilen siparişlerde (ör. kurumsal teklif) sözleşme, Alıcı’nın bu metinleri yazılı olarak onaylamasıyla kurulur.

4.2. Alıcı, ödemeyi yapmadan önce hiçbir bedel ödemeksizin siparişten vazgeçebilir; bunun için Satıcı’ya yazması ya da ödemeyi yapmaması yeterlidir.

4.3. Satıcı, onaylanan form ve sözleşmeyi siparişe göre doldurulmuş ve onay anındaki hâliyle, sipariş kayıtlarını da mevzuatta öngörülen süre boyunca saklar. Alıcı bu belgeleri sipariş onay sayfasında ve sanahediyem.com/siparisim-nerede (“Siparişim Nerede?”) sayfasında (sipariş numarası ile telefon numarası ya da e-posta adresiyle) açabilir, yazdırabilir ya da dosya olarak kaydedebilir; ayrıca her zaman Satıcı’dan yeniden talep edebilir.

Bu iki belge, sipariş alındığında siparişe göre doldurulmuş hâliyle Alıcı’nın e-posta adresine de gönderilir.

Madde 5. Teslimat

5.1. Ürün, üretimin başlamasından (Madde 4.1) itibaren 1 iş günü içinde üretilir ve PTT Kargo ya da Sürat Kargo aracılığıyla Alıcı’nın bildirdiği adrese gönderilir. Kargo teslim süresi genellikle 4–5 iş günü olarak öngörülmektedir.

5.2. Satıcı, ürünü Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen süre içinde teslim etmekle yükümlüdür. Satıcı, ürünün teslimatının imkânsızlaştığını öğrendiğinde bunu Alıcı’ya derhal bildirir ve ödenen tutarı bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder.

5.3. Alıcı’nın bildirdiği adresin hatalı ya da eksik olmasından kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir. Bu durumda yeniden gönderim bedeli taraflarca ayrıca konuşulur.

5.4. Alıcı, ürünü teslim alırken paketi kontrol etmelidir. Paket dışarıdan hasarlı görünüyorsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi, ayıplı ürün sürecini kolaylaştırır; ancak tutanak düzenlenmemiş olması Alıcı’nın kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Madde 6. Satıcı’nın yükümlülükleri

6.1. Satıcı, ürünü Alıcı’nın onayladığı tasarıma uygun, sağlam ve eksiksiz olarak teslim eder.

6.2. Satıcı, Alıcı’nın gönderdiği fotoğraf ve tasarımları yalnızca siparişin yerine getirilmesi amacıyla kullanır; Alıcı’nın ayrıca vereceği açık rıza olmadan hiçbir mecrada paylaşmaz.

6.3. Siparişin faturası, vergi mevzuatına uygun olarak Satıcı tarafından düzenlenir. Sipariş özeti sipariş onay sayfasında, siparişin ve ödemenin durumu Siparişim Nerede? sayfasında gösterilir; Alıcı bu kayıtların bir örneğini siparis@sanahediyem.com adresinden her zaman talep edebilir.

Madde 7. Alıcı’nın yükümlülükleri

7.1. Alıcı, siparişte kullandığı fotoğraf, görsel, yazı ve logolar üzerinde gerekli haklara sahip olduğunu ve görüntüsü bulunan kişilerin bilgisi dâhilinde hareket ettiğini kabul eder. Satıcı; üçüncü kişilerin fikrî haklarını ihlal ettiğini, hukuka ya da genel ahlaka aykırı olduğunu değerlendirdiği tasarımları üretmeyi reddedebilir; bu durumda varsa ödenen tutar iade edilir.

7.2. Alıcı, tasarım ekranındaki isim, yazı ve tarihlerin doğruluğunu sepete eklemeden önce kontrol etmekle yükümlüdür. Alıcı’nın onayladığı tasarımdaki yazım hataları ayıp sayılmaz.

7.3. Alıcı, teslimat adresi ve iletişim bilgilerini doğru vermekle yükümlüdür.

Madde 8. Cayma hakkı

8.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-b maddesi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. İşbu sözleşme konusu ürün, Alıcı’nın tasarımıyla kişiye özel olarak üretildiğinden Alıcı’nın cayma hakkı bulunmamaktadır.

8.2. Siparişte kişiye özel olmayan bir ürün bulunması hâlinde, bu ürün için Alıcı teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi siparis@sanahediyem.com adresine ya da +90 533 497 46 94 numaralı hatta yazılı olarak yapılır. Ürün, bildirimden itibaren 14 gün içinde Satıcı’nın belirlediği taşıyıcı PTT Kargo ya da Sürat Kargo ile iade edilir ve bu iadenin kargo bedeli Satıcı’ya aittir. Taşıyıcının Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesi bulunmaması hâlinde ürün, Alıcı’dan ek bir masraf talep edilmeksizin Satıcı tarafından alınır. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde ödenen tutarı, ödemenin yapıldığı yöntemle iade eder.

Madde 9. Ayıplı ürün

9.1. Ürünün kırık, çatlak, hatalı basılmış ya da onaylanan tasarımdan farklı olması hâlinde Alıcı, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, bedelden indirim isteme, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme ve koşulları varsa ücretsiz onarım isteme haklarından birini kullanabilir.

9.2. Bildirim, ürünün fotoğrafı ve sipariş numarası ile siparis@sanahediyem.com adresine ya da +90 533 497 46 94 numaralı WhatsApp hattına yapılabilir. Satıcı, ayıplı ürünün iadesine ilişkin kargo bedelini karşılar.

9.3. Ayıplı ürüne ilişkin haklar, 6502 sayılı Kanun’da öngörülen zamanaşımı süreleri içinde kullanılabilir.

Madde 10. Kişisel veriler

Alıcı’nın kişisel verileri, KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanan amaçlar ve hukuki sebeplerle işlenir. Siparişle gönderilen orijinal fotoğraflar ve tasarımlar, gönderildikleri tarihten itibaren 90 gün sonra silinir. Tasarımın ya da Alıcı’nın paylaştığı görüntülerin tanıtım amacıyla kullanılması, yalnızca Alıcı’nın ayrıca ve isteğe bağlı olarak vereceği açık rızaya bağlıdır.

Madde 11. Uyuşmazlıkların çözümü

11.1. Alıcı, şikâyet ve itirazlarını öncelikle Satıcı’ya iletebilir.

11.2. Alıcı; şikâyet ve itirazlarını, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde, mal veya hizmeti satın aldığı ya da ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine yapabilir.

11.3. Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi uyarınca zorunlu arabuluculuğa başvurulduktan sonra Tüketici Mahkemesine başvurulabilir.

Madde 12. Yürürlük

İşbu sözleşme 12 maddeden ibaret olup Alıcı tarafından sanahediyem.com ödeme sayfasında onaylandığı anda kurulmuş ve yürürlüğe girmiştir; onayın tarihi ve saati siparişle birlikte saklanır. Onaylanan sözleşme, onay anındaki hâliyle Satıcı tarafından saklanır.

Satıcı: Selman Gökçe

Alıcı: Siparişte girdiğiniz ad ve soyad (sanahediyem.com ödeme sayfasında onay)