Yasal bilgiler

İade ve Değişim

Son güncelleme: 30 Ekim 2026

Bu sayfa, Sanahediyem’den verilen siparişlerde iade, değişim ve ayıplı ürün süreçlerini açıklar. Kısaca: kişiye özel üretilen ürünlerde yasal cayma hakkı yoktur; bu nedenle üretime yalnızca sizin onayladığınız tasarımla ve ödemeniz bize ulaştıktan sonra başlıyoruz. Ürün hasarlı ya da hatalı ulaşırsa yenisini ücretsiz basıp gönderiyoruz; dilerseniz bedel iadesi gibi kanuni haklarınızdan birini de seçebilirsiniz.

1. Kişiye özel ürünlerde cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (b) bendi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

Fotoğrafınız, isminiz, yazınız, logonuz ya da sizin hazırladığınız bir tasarımla basılan kupalar bu kapsamdadır. Bu ürünler başka bir alıcıya satılamaz. Bu nedenle kişiye özel ürünler, “fikrimi değiştirdim” ya da “beğenmedim” gerekçesiyle iade alınamaz.

Bu kuralın karşılığında size şu güvenceyi veriyoruz:

• Sitede verdiğiniz siparişlerde, tasarım ekranında onaylayıp sepete eklediğiniz tasarımı basıyoruz. Sepete eklemeden önce tasarımı istediğiniz kadar değiştirebilirsiniz.
• Üretime ödemeniz bize ulaştıktan sonra başlıyoruz. Ödemeyi yapmadan önce siparişten bedel ödemeden vazgeçebilirsiniz; süresinde ödenmeyen sipariş kendiliğinden iptal olur.
• Sipariş sitede tamamlanır: tasarımı sepete eklersiniz, bilgilerinizi yazıp “Siparişi onayla”ya basarsınız ve bedeli havale/EFT ile, açıklamaya sipariş numaranızı (SP-…) yazarak ödersiniz. Fotoğraflarınız ve tasarımınız bize yalnızca “Siparişi onayla”ya bastığınızda ulaşır; ödemeniz bize ulaşınca sipariş “Ödeme alındı” olur ve üretime alınır.
• Siteyi kullanmadan WhatsApp’tan yazışarak verdiğiniz bir siparişte (ör. kurumsal teklif) tasarımın gerçekçi bir önizlemesini gönderiyor, onayınızı almadan üretime geçmiyoruz. WhatsApp bunun dışında yalnızca yardım hattıdır.

Ödemeniz ulaştıktan sonra tasarımınız üretime alınır. Ürün kişiye özel olduğundan, bu aşamadan sonra fikir değişikliği nedeniyle siparişten vazgeçilmesi hâlinde bedel iadesi yapılmaz. Ayıplı ürün ya da teslimatın gecikmesi hâlindeki kanuni haklarınız saklıdır.

2. Ayıplı, hasarlı ya da hatalı ürün

Aşağıdaki durumlar ayıplı ürün kapsamındadır ve tamamen bizim sorumluluğumuzdadır:

• Ürünün kırık, çatlak ya da kargoda hasar görmüş olarak ulaşması,
• Baskının onaylanan tasarımdan farklı olması (yanlış fotoğraf, yanlış isim, kayık ya da eksik baskı),
• Baskıda leke, bulanıklık, renk akması gibi üretim hataları,
• Sihirli kupada kaplamanın ısıyla hiç açılmaması ya da bir bölümünün açılmaması,
• Siparişte belirtilenden farklı ürün ya da eksik adet gönderilmesi.

Bu durumlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:

• Ürünün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesi (aynı tasarımla yeniden basım),
• Sözleşmeden dönme ve ödenen bedelin iadesi,
• Ayıp oranında bedelden indirim,
• Koşulları varsa ücretsiz onarım (kupa gibi ürünlerde genellikle uygulanamaz).

3. Ayıplı ürünü nasıl bildirirsiniz?

1. Paketi açtığınızda ürünün ve ambalajın fotoğraflarını çekin. Sihirli kupada sorun varsa, içine sıcak su konduğu anın kısa bir videosu en açıklayıcı kanıttır.
2. Fotoğrafları sipariş numaranızla (SP-…) birlikte siparis@sanahediyem.com adresine ya da +90 533 497 46 94 numaralı WhatsApp hattımıza gönderin.
3. Hangi seçimlik hakkı kullanmak istediğinizi belirtin. Yeniden basım tercih edilirse ürün öncelikli olarak yeniden üretilir.
4. Ürünün geri gönderilmesi gerekiyorsa size gönderim bilgilerini iletiriz; ayıplı ürünün iade kargo bedeli bize aittir. Kırık ürünlerde, fotoğraflar yeterliyse kırık parçaları geri göndermeniz istenmez.

Paket teslim sırasında dışarıdan hasarlı görünüyorsa kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyin. Hasarı mümkünse teslimattan sonraki 48 saat içinde bize bildirmeniz, kargo firmasıyla süreci hızlandırır. Bu süre bir rica olup 6502 sayılı Kanun’dan doğan haklarınızı sınırlamaz; ayıplı mala ilişkin haklarınızı Kanun’da öngörülen süreler içinde her zaman kullanabilirsiniz.

4. Ayıp sayılmayan durumlar

• Onaylanan tasarımdaki yazım hataları: Tasarım ekranında sizin onaylayıp sepete eklediğiniz isim, tarih ve yazılar aynen basılır. Bu nedenle tasarımı sepete eklemeden önce dikkatle kontrol etmenizi rica ediyoruz. Böyle bir durumda isterseniz kupayı yeniden basarız; yeniden basımın ücretini üretimden önce size bildiririz.
• Fotoğrafın kendi kalitesi: Düşük çözünürlüklü bir fotoğraf için tasarım ekranında ya da bizim tarafımızdan uyarıda bulunulduğu hâlde onaylanan baskıdaki bulanıklık.
• Ekran ve baskı arasındaki küçük renk tonu farkları: Ekranlar renkleri farklı parlaklık ve tonlarda gösterir. Onaylanan tasarımla uyumlu olan küçük ton farkları ürünün doğası gereğidir.
• Kullanımdan kaynaklanan yıpranma: Sihirli kupanın bulaşık makinesinde yıkanması, mikrodalgada kullanılması ya da aşındırıcı temizleyicilerle temizlenmesi sonucu oluşan kaplama aşınmaları.

5. Kişiye özel olmayan ürünler

Kişiselleştirilmeden satılan ürünlerde (varsa sipariş özetinde ayrıca belirtilir) teslimden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz:

• Cayma bildiriminizi siparis@sanahediyem.com adresine ya da +90 533 497 46 94 numaralı hatta yazılı olarak iletin.
• Ürünü, bildiriminizden itibaren 14 gün içinde, iade için belirlediğimiz taşıyıcı PTT Kargo ya da Sürat Kargo ile gönderin. Bu taşıyıcıyla yapılan iadelerin kargo bedeli bize aittir.
• Bulunduğunuz yerde bu taşıyıcının şubesi yoksa ürünü sizden ek bir ücret talep etmeden teslim alırız.
• Ödediğiniz tutarı, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle iade ederiz.
• Ürünü kullanım talimatına uygun kullanırken oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz; olağan kullanımın dışında oluşan bozulmaların yol açtığı değer kaybından siz sorumlusunuz.

6. Bedel iadesi

Havale/EFT ile ödenen siparişlerde iade, ödemenin yapıldığı hesaba havale/EFT ile yapılır. Kartla ödenen siparişlerde iade aynı karta yapılır. İade ödemenin yapıldığı hesaba yapılamıyorsa bildireceğiniz IBAN’a havale/EFT ile yapılır; IBAN bilgisi sizden yazılı olarak istenir.

7. Şikâyet ve başvuru yolları

Her türlü şikâyetinizi öncelikle bize iletebilirsiniz. Ayrıca, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetine; bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi uyarınca zorunlu arabuluculuk sürecinden sonra Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.

İletişim

Selman Gökçe · Cevizli Mah. Zuhal Cad. A Blok No: 46 İç Kapı No: 50, Maltepe / İstanbul · +90 533 497 46 94 · siparis@sanahediyem.com