Yasal bilgiler
Teslimat ve Kargo
Son güncelleme:
Teslim süresi nasıl hesaplanır?
Toplam teslim süresi iki bölümden oluşur:
- Üretim süresi: 1 iş günü. Ödemeniz bize ulaştığında başlar. Ürün bu sürede basılır, kontrol edilir ve paketlenir.
- Kargo süresi: genellikle 4–5 iş günü. Ürün kargoya verildikten sonra bulunduğunuz şehre göre değişir.
Tahmini teslim tarihi, siparişi onaylamadan önce ödeme sayfasında ve Ön Bilgilendirme Formu’nda yazar. Belirli bir tarihe yetişmesi gereken bir hediyeniz varsa sipariş vermeden önce WhatsApp’tan sorun; yetişmeyecekse açıkça söyleriz.
Resmî tatiller, bayramlar ve Öğretmenler Günü, yılbaşı, Sevgililer Günü ve Anneler Günü öncesi gibi yoğun dönemlerde kargo süreleri uzayabilir. Bu dönemler için son sipariş tarihlerini ilgili sayfalarımızda duyuruyoruz.
Gönderim bölgesi
Türkiye’nin 81 iline gönderim yapıyoruz. Şu an yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.
Kargo firması ve ücreti
- Kargo firması: PTT Kargo ya da Sürat Kargo
- Kargo ücreti: İndirimler düşüldükten sonra 500 TL ve üzeri olan siparişlerde ücretsiz; altındaki siparişlerde 59 TL.
- Ödeme: havale/EFT (FAST) ya da kredi/banka kartı (iyzico, 3D Secure). Site siparişlerinde kapıda ödeme yoktur.
Kargo ücreti ve ücretsiz kargo sınırı, siparişi onaylamadan önce sepette, ödeme sayfasında ve Ön Bilgilendirme Formu’nda ayrıca gösterilir.
Kargo takibi
Ürününüz kargoya verildiğinde takip numarası Siparişim Nerede? sayfasında görünür; sipariş numaranızı ve telefon numaranızı ya da e-posta adresinizi yazmanız yeterlidir. Bu numarayla gönderinizi, paketi taşıyan kargo firmasının internet sitesinden ya da uygulamasından takip edebilirsiniz.
Başka bir adrese gönderim
Hediyelerinizi doğrudan alıcının adresine gönderebiliriz. Ödeme sayfasında teslimat adresi olarak alıcının adresini yazıp alıcının adını ve telefonunu eklemeniz yeterlidir; isterseniz kısa bir hediye notu da ekleyebilirsiniz. Paketin içinde fiyat bilgisi bulunmasını istemiyorsanız bize WhatsApp’tan yazın.
Paketleme
Kupalar ve bardaklar kırılabilir olduğundan her ürünü darbelere karşı korunacak şekilde paketliyoruz. Kurumsal siparişlerde ürünler tek tek korunarak kolilenir.
Teslim alırken
- Paketi kargo görevlisinin yanında kontrol edin.
- Paket dışarıdan ezik, ıslak ya da yırtık görünüyorsa kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyin.
- Paketi açtığınızda ürün hasarlıysa fotoğrafını çekip sipariş numaranızla birlikte bize iletin. Süreç İade ve Değişim sayfasında anlatılmıştır.
Tutanak düzenlenmemiş olması, ayıplı mala ilişkin kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz.
Adres hataları ve teslim edilemeyen gönderiler
Teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olması alıcının sorumluluğundadır. Adreste kimse bulunamazsa kargo firması gönderiyi genellikle en yakın şubesinde bekletir ve alıcıyı bilgilendirir. Şubede belirli bir süre bekleyen ve teslim alınmayan gönderiler bize geri döner; bu durumda yeniden gönderim için sizinle iletişime geçeriz.
Teslimatın gecikmesi ya da imkânsızlaşması
Ürününüzü bildirdiğimiz süre içinde teslim etmekle yükümlüyüz. Üretim ya da kargo kaynaklı bir gecikme olursa sizi derhal bilgilendiririz. Teslimatın imkânsızlaşması hâlinde bunu size bildirir ve ödediğiniz tutarı, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade ederiz.
İletişim
Teslimatla ilgili her soru için: WhatsApp +90 533 497 46 94 (hafta içi 09.00–18.00, cumartesi 10.00–14.00) · siparis@sanahediyem.com